Национальный банковский журнал,
21 мая 2008 г.
Синергия успеха
1618 просмотров
Ежегодно рейтинговое агентство «Эксперт РА» отмечает лидерство ВСК в банковском страховании. О главных факторах успешного сотрудничества компании с банками рассказывает заместитель генерального директора Страхового Дома ВСК Роман Фролов.
НБЖ: Объем рынка банковского страхования в 2007 году превысил 70 млрд рублей, увеличившись за год на 80%. Основной фактор роста - развитие банковского розничного кредитования. Каковы успехи ВСК в розничном сегменте? Р.ФРОЛОВ: Действительно, соотношение в портфеле Страхового Дома ВСК долей премии по страхованию юридических и физических лиц наиболее сбалансированное - 50/50. Таким соотношением может похвастаться далеко не каждая компания. Однако в 2007 году это соотношение было впервые изменено в пользу увеличения объемов розничного страхования. Произошло это в силу увеличения рыночного спроса на кредитные продукты банков для физических лиц. Согласно данным РБК daily, компания ВСК совершила качественный скачок, поднявшись с 11 места в 2005 году на 5-е по итогам прошлого года. Сегодня в портфеле ВСК почти 2 млн договоров с физическими лицами и около 700 тыс. - с юридическими. НБЖ: ВСК известна как сильный игрок на рынке страхования корпоративных клиентов. Как компании удалось в столь сжатый срок добиться таких серьезных результатов в рознице? Р.ФРОЛОВ: Говоря о розничном сегменте, мы должны подразумевать, что его рост происходит за счет развития банковского розничного кредитования - потребительского, автокредитования, ипотеки. По нашим прогнозам, сегмент страхования заемщиков располагает наиболее серьезным потенциалом роста. Что касается ипотеки, то необходимо отметить, что стандарты ВСК приняты на рынке ипотечного кредитования всеми российскими компаниями и компаниями с участием зарубежного капитала. По данным АИЖК, наша доля в ипотечном страховании составляет более 25%. Но мы не останавливаемся на достигнутом. Например, на стадии разработки находятся программы, которые позволят оптимизировать процедуру страхования при получении, например, ипотеки в банках. В настоящее время в ряде банков и ипотечных компаний проходит адаптацию программа, которая позволит их специалистам при выдаче ипотечного кредита получить в автоматизированном режиме расчет страхового полиса с прохождением необходимой многоуровневой процедуры андеррайтинга. Мы интересны банкам своими технологиями и сервисом. Именно с ВСК они предпочитают внедрять свои новые продукты на рынке. Помимо разработки и внедрения высоких стандартов качества, ВСК на протяжении последних лет осуществляла инвестиции в модернизацию процедур страхования и обучения кадров. Сегодня мы видим, как окупаются эти вложения. НБЖ: Ужесточение конкуренции в финансовом секторе требует постановки амбициозных задач по развитию бизнеса и глубоких изменений в операционной модели компаний. Какова стратегия развития ВСК? Р.ФРОЛОВ: ВСК известна своим уникальным конкурентным преимуществом - региональной сетью более чем из 500 филиалов и отделений, официально зарегистрированных и расположенных во всех регионах РФ. Подчеркну: не точек продаж полисов (именно этим ограничен функционал филиалов большинства страховых компаний), а самодостаточных подразделений, предоставляющих полный спектр услуг по сервису и сопровождению. Разница в подходе очевидна не только нашим клиентам. Сами страховщики обращаются к нам с тем, чтобы мы урегулировали за них страховые события, занимались сопровождением и переоформлением полисов. Почти 100 из 160 членов РСА уже не первый год урегулируют свои убытки по ОСАГО через наши филиалы. Наличие самой разветвленной и вместе с тем высокотехнологичной региональной сети позволяет ВСК внедрять совместные программы на федеральном уровне с более чем 100 крупнейшими банками страны, выступать в качестве независимого эксперта при осмотре имущества для ведущих лизинговых компаний и банков, оказывая в том числе и консалтинговые услуги. Недаром ежегодно «Эксперт РА» констатирует лидерство ВСК на российском рынке страхования рисков банков и их клиентов, связанных с банковскими услугами. Но мы привыкли смотреть далеко вперед. В ближайшей перспективе обеспечить синергетический эффект будет невозможно, не располагая технологическими новинками в оперативной работе. Хотя по оценке корпорации «Майкрософт» уже сейчас ВСК - один из несомненных лидеров на страховом рынке России по использованию инновационных технологий. НБЖ: Что за технологии внедряет ВСК и какие возможности они откроют перед клиентами компании? Р.ФРОЛОВ: Главной целью внедрения инновационных продуктов является модернизация продуктов компании и повышение сервиса при урегулировании страховых событий. Поэтому мы привлекаем технологические решения от ведущих мировых производителей в своей области. Качественные изменения наши клиенты смогут увидеть уже в краткосрочной перспективе, а достигнуты они будут за счет автоматизации бизнес-процессов, андеррайтинга, продающих и сервисных подразделений. В настоящее время при поддержке корпорации «Майкрософт» в представительствах ВСК в Московском регионе внедряется CRM, технология управления отношениями с клиентами, предоставляющая возможность реально изучить их потребности, оптимизировать оперативную работу. В более долгосрочной стратегии компании - создание «виртуального офиса», который обеспечит доступ сотрудников компании к корпоративным ресурсам безотносительно их географического положения. Сейчас мы изучаем аналогичный опыт международных компаний. С открытием «виртуального офиса» клиенты ВСК получат доступ к принципиально новым продуктам страхования, инструментам повышения эффективности бизнеса, защиты своей семьи. Заработали дополнительные точки контакт-центра ВСК в Москве, Калининграде и Хабаровске, теперь наши клиенты могут получить круглосуточную консультацию специалистов компании. Принимаются не только телефонные звонки, но и web-, и emailобращения. Представьте: в течение часа контакт-центр обрабатывает более 700 звонков! Помимо усиления сервисных возможностей в компании начата работа по модернизации более 500 филиалов и отделений. Клиенты компании, чей бизнес не ограничен территориальными рамками, не должны замечать разницы в обслуживании в филиале в Москве, Ижевске или Нарьян-Маре. Первым шагом стало открытие центрального офиса компании в Москве, не уступающего по оснащенности лучшим европейским образцам. По последнему слову техники (в том числе с учетом акустических решений) оборудован конференцзал, который позволяет проводить видео- и аудиоконференции с участием одновременно нескольких десятков филиалов компании. НБЖ: Как ВСК удается на протяжении ряда лет сохранять лидерство в работе с банками? Помимо технологических возможностей, чем ВСК выделяется среди других страховых компаний? Р.ФРОЛОВ: Наш принцип - мы стараемся идти впереди рынка. Несколько лет назад ВСК одной из первых предложила на рынок программу страхования залогового имущества, а затем стала лидером по страхованию ипотечных кредитов, лизинговых сделок. Сегодня, с появлением факторинга и торгового финансирование, мы вновь работаем на опережение, предлагая и здесь свою страховую защиту. В основе нашего сотрудничества спектр дополнительных услуг, которые мы предлагаем помимо программ страхования, разрабатываемых с учетом отраслевых и других особенностей наших клиентов. Мы нацелены создавать преимущества для вашего бизнеса. Например, используя свой почти 20-летний опыт в качестве одного из лидеров рынка страхования и располагая опытом успешного сотрудничества с ведущими банками, лизинговыми компаниями, ВСК выступает в качестве консультанта при выборе лизинговой компании и на дальнейших этапах лизинговой сделки. Примечательно, что потребители услуг лизинга получают теперь не только опытного и надежного консультанта, но и одновременно возможность оптимизации затрат на страхование лизингового имущества. НБЖ: Каковы результаты работы ВСК за 2007 год? Р.ФРОЛОВ: В 2007 году ВСК росла темпами, вдвое превышающими рыночные. В целом за прошлый год ВСК собрала более 18 млрд руб. страховых премий. Объем выплат превысил 8 млрд руб. Активы составили более 18 млрд руб. Собственные средства - 5 млрд руб. Страховые резервы - 12 млрд руб. И это далеко не все. В основе нашей работы - пятилетняя концепция развития компании, реализация которой позволит ВСК к концу 2011 года выйти на уровень сборов более чем в 50 млрд рублей.
Беседу вел Николай ИВАНОВ.
Вся пресса за 21 мая 2008 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: ОСАГО, Маркетинг, Игроки, Страхование имущества, Ипотечное страхование
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Архив прессы
|
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Текущая пресса
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
| |
16 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Парламентская газета, 16 августа 2024 г.
Кто ответит за ошибку в диагнозе - врач или больница
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ТАСС, 16 августа 2024 г.
В Ростовской области из-за погодных аномалий погибло около 1 млн га посевов
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Парламентская газета, 16 августа 2024 г.
Правительство внесло законопроект о расширении ОСАГО
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Коммерсантъ, 16 августа 2024 г.
Страховщики меняют кредитную политику
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 августа 2024 г.
В Индии вступает в силу новый стандарт бухгалтерского учета для страховщиков
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 августа 2024 г.
Остаются препятствия для покрытия расходов на энергетический переход
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Кузбасс, Кемерово, 16 августа 2024 г.
Обязательное медицинское страхование. Вопросы кузбассовцев
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Sputnik Кыргызстан, 16 августа 2024 г.
В КР при сделках с недвижимостью стал обязательным страховой полис
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Frank Media, 16 августа 2024 г.
«Хоум Кредит Страхование» начал присоединение к «Совкомбанк Страхованию»
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
CNews.ru, 16 августа 2024 г.
«Обит» первым на рынке телекоммуникаций страхует ответственность за работы своих специалистов
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Вечерний Ставрополь, 16 августа 2024 г.
На Ставрополье капремонт МКД выполняют компании, застраховавшие ответственность
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
RATA-news, 16 августа 2024 г.
Немецкий фонд страхования путешествий начинает выплаты туристам обанкротившегося туроператора FTI
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Тарантас Ньюс, Брянск, 16 августа 2024 г.
Как сэкономить при оформлении ОСАГО: советы от Роскачества
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Петербургский дневник, 16 августа 2024 г.
Александр Беглов разрешил направлять маткапитал в Петербурге на лечение ребенка
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
SecurityLab, 16 августа 2024 г.
Белый дом готовится к киберкатастрофам
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Ведомости, 16 августа 2024 г.
«Ренессанс страхование» наращивает сегмент жизни
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Известия, 16 августа 2024 г.
Эксперт назвала популярный у россиян актив
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
 Остальные материалы за 16 августа 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|